Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
A conceptual framework for the development of a service delivery strategy for industrial systems and products
Luleå tekniska universitet.
Luleå tekniska universitet, Institutionen för samhällsbyggnad och naturresurser, Drift, underhåll och akustik.
2004 (Engelska)Ingår i: The journal of business & industrial marketing, ISSN 0885-8624, E-ISSN 2052-1189, Vol. 19, nr 5, s. 310-319Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Service and product support are increasingly critical elements in the achievement of customer satisfaction and winning new markets. The success of a product support strategy depends on how effectively these services are delivered. The focus of this paper is on performance enhancement through the use of service delivery strategies; critical factors in the marketing of product support and service-related contracts that in turn, foster customer satisfaction, based on industrial systems in a multinational environment Considered in the framework are product design characteristics such as reliability, maintainability, customer's organizational culture and geographical location, for functional as well as conventional products. The paper advocates an increased focus on support to customers within the framework, introduces a modified service gap model and suggests an approach that reduces any gap between expected and required services. An evaluation of service delivery performance is emphasized.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2004. Vol. 19, nr 5, s. 310-319
Nationell ämneskategori
Annan samhällsbyggnadsteknik
Forskningsämne
Drift och underhållsteknik
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-2761DOI: 10.1108/08858620410549938Scopus ID: 2-s2.0-4444357474Lokalt ID: 072241c0-b376-11db-bf94-000ea68e967bOAI: oai:DiVA.org:ltu-2761DiVA, id: diva2:975614
Anmärkning
Validerad; 2004; 20070203 (ysko)Tillgänglig från: 2016-09-29 Skapad: 2016-09-29 Senast uppdaterad: 2018-07-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Personposter BETA

Kumar, Uday

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Kumar, Uday
Av organisationen
Drift, underhåll och akustik
I samma tidskrift
The journal of business & industrial marketing
Annan samhällsbyggnadsteknik

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 49 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf