CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Faktorer som indikerar kvalitet vid telefonrådgivning: en integrerad kunskapsöversikt
Luleå University of Technology, Department of Health Sciences.
Luleå University of Technology, Department of Health Sciences.
2019 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Factors indicating quality of telephone advisory services : an integrative literature review (English)
Abstract [sv]

Telefonrådgivning är en relativt ny plattform inom hälso- och sjukvården där forskningen inte riktigt hunnit med. Syftet med denna studie var att skapa en översikt över de studier som utmärker kvalitet inom telefonrådgivningen. Syftet besvarades med hjälp av samlingsbegreppet god vård enligt Socialstyrelsen. Metoden som användes var en integrerad kunskapsöversikt. En systematisk litteratursökning i CINAHL och PubMed genomfördes vilket resulterade i 12 studier som kvalitetsgranskades och ingick i analysen. Det resultat som indikerade kvalitet i telefonrådgivning var individanpassad vård, säker och effektiv vård, tillgänglighet samt begriplighet. Kunskapsöversikten kan bidra till en ökad insikt hos sjuksköterskor i arbetet med telefonrådgivningen om vilka åtgärder som kan förbättras för att förbättra kvaliteten i telefonrådgivningen. Kunskapsöversikten kan även bidra till en ökad medvetenhet hos sjuksköterskan om sitt eget förhållningssätt vid telefonrådgivning och de förväntningar som uppringare har. Interventioner som föreslås är kontinuerlig utbildning i kommunikation vilket även skulle kunna ingå i grundutbildningen för sjuksköterskor.

Place, publisher, year, edition, pages
2019.
Keywords [sv]
1177, begriplighet, effektiv, individanpassad, kommunikation, kunskapsöversikt, kvalitet, telefonrådgivning, tillgänglighet, säker
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-72468OAI: oai:DiVA.org:ltu-72468DiVA, id: diva2:1275442
Subject / course
Student thesis, at least 15 credits
Educational program
Nursing, bachelor's level
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-01-07 Created: 2019-01-06 Last updated: 2019-01-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(964 kB)26 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 964 kBChecksum SHA-512
0cac0409318f99625e6f6e3a905388ae5e5a7ed61b2c83e6c9cd90fbf795ef2c0831c5f08a7b872e8939277c6d3a6626606fca52ebae0dfa3c3f545046d7ee78
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Health Sciences
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 26 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 78 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf