3031323334353633 of 78
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Faktorer av betydelse för patientsäker kommunikation vid telefonrådgivning på hälsocentraler: distriktssköterskors och sjuksköterskors perspektiv
Luleå University of Technology, Department of Health Sciences, Nursing Care.
Luleå University of Technology, Department of Health Sciences, Nursing Care.
2019 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Factors of importance for patient-safe communication in telephone counseling at health centers : district nurses’ and nurses’ perspectives (English)
Abstract [sv]

Abstrakt

Telefonrådgivning är ett snabbt växande område som involverar allt fler sjuksköterskor och distriktssköterskor. Särskilt på hälsocentraler är telefonrådgivning ett nytt och allt mer omfattande arbetsmoment. En god kommunikation mellan sjuksköterska och patient kan förstärka patientsäkerheten vid telefonrådgivning. Syftet med studien var att undersöka faktorer av betydelse för patientsäker kommunikation vid telefonrådgivning på hälsocentraler utifrån distriktssköterskors och sjuksköterskors perspektiv. Metoden som använts är en tvärsnittsstudie, där en frågeenkät skickades ut via mail med länk till Google forms, till 70 distriktssköterskor och sjuksköterskor som arbetar på hälsocentraler i Norrbotten. Av de 70 enkäter som skickades ut besvarades 51, vilket gav en svarsfrekvens på 72,9%. Resultat visade att utbildning i telefonrådgivning gör att upplevelsen av stress minskar, distriktssköterskor och sjuksköterskor värderar erfarenhet som en av de viktigaste faktorerna för patientsäker kommunikation. Datoriserat beslutstöd, kunskap om samtalsprocessen, systematisk utveckling av samtal samt uppföljning och utvärdering av egna råd är andra faktorer av betydelse för patientsäker kommunikation. Slutsatser är att patientsäker kommunikation vid telefonrådgivning nås genom regelbunden utbildning och utveckling i kommunikationsfärdigheter samt tillgång till rätt stöd.

Place, publisher, year, edition, pages
2019. , p. 29
Keywords [sv]
Telefonrådgivning, kommunikation, patientsäkerhet, distriktssköterska, sjuksköterska, hälsocentral, enkätstudie, kvantitativ metod
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-76732OAI: oai:DiVA.org:ltu-76732DiVA, id: diva2:1370709
Subject / course
Student thesis, at least 15 credits
Educational program
Specialist Nursing, Primary Health Care
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-11-20 Created: 2019-11-17 Last updated: 2019-11-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1152 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1152 kBChecksum SHA-512
decbcd46cabc157bf743563244fa68a65f3d37666b437dcccbe1d517e2fe63818f6d40f0341ab05270a2f16adee8d4dfdd528841083cf0b8a8ac416126729d40
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Bergman, ÅsaWarnström, Ivy
By organisation
Nursing Care
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 12 hits
3031323334353633 of 78
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf