Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
To Use or Not to Use: Road Bumps for Citizens’ Adoption of e-Services
Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle, Industriell Ekonomi.ORCID-id: 0000-0002-4397-6965
Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle, Industriell Ekonomi.ORCID-id: 0000-0001-5899-4747
Luleå tekniska universitet, Institutionen för ekonomi, teknik och samhälle, Industriell Ekonomi.
2014 (Engelska)Ingår i: Systems, Signs & Actions, ISSN 1652-8719, E-ISSN 1652-8719, Vol. 8, nr 1, s. 25-42Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

In order to increase usage of e-government services, there is a need for better understanding of factors driving citizens’ use of such services. This study addresses two main objectives: (1) to assess the influence of trust, perceived sacrifice, and optimism bias on citizens’ intentions to use public e-services; (2) to assess the moderating influence of previous use on the relation-ships between trust, perceived sacrifice, optimism bias and intention to use public e-services. A model of e-service adoption is proposed and tested on a random sample of 422 Swedish citizens. The model confirms the influence of trust and optimism bias; however, trust seems to play a considerably more important role for non-users than for users. Results also suggest that perceived sacrifice in terms of time and effort can be a strong predictor of behavioral inten-tions. Furthermore, the negative effect of perceived sacrifice on the intention to use e-services is much stronger for those who have used service-related information on municipal web sites than for those who have not. For these citizens, the perceived sacrifice is not decreased by the degree to which they perceive themselves as more competent than the average Internet user. Hence, it will be difficult to retain users who have experienced an e-service as complicated and inefficient, even if these citizens are skilled Internet users. In turn, this may hamper the adoption of other e-services.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2014. Vol. 8, nr 1, s. 25-42
Nyckelord [en]
Business / Economics - Business studies
Nyckelord [sv]
Ekonomi - Företagsekonomi
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Industriell marknadsföring
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-4133Lokalt ID: 2038d7a7-fda2-4c07-a967-b45c44a0ae57OAI: oai:DiVA.org:ltu-4133DiVA, id: diva2:976997
Projekt
Kundfokus för ökad användning av offentliga e-tjänster
Anmärkning
Validerad; 2014; 20140310 (marias)Tillgänglig från: 2016-09-29 Skapad: 2016-09-29 Senast uppdaterad: 2018-04-10Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(285 kB)37 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 285 kBChecksumma SHA-512
9c08de73ed79fab8cab7e08229d6027b9e944d153b94c84b74280ab2e11cc7d8b4e62e1adcf4598e6a22f39b8ce6108d220e4cce09a477a970b08b549d6a75b2
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

http://www.sysiac.org/uploads/SySiAc2014-EkStyvenEtal.pdf

Personposter BETA

Styvén, Maria EkWallström, ÅsaEngström, AnneSalehi-Sangari, Esmail

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Styvén, Maria EkWallström, ÅsaEngström, AnneSalehi-Sangari, Esmail
Av organisationen
Industriell Ekonomi
I samma tidskrift
Systems, Signs & Actions
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 37 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 105 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf