Syftet med examensarbetet var att ta fram generella riktlinjer för att målstyra processer på Volvo Bussar AB. Dessa riktlinjer skulle sedan testas på tre pilotprocesser, som var utvalda så att de skulle representera olika typer av processer. Detta för att bekräfta att riktlinjerna verkligen var av generell natur. Resultatet av examensarbetet består huvudsakligen av slutversionen av riktlinjerna, som består av fem olika delar. Den första delen, metoden för implementering av prestandamätningar, beskriver steg för steg hur man implementerar mätningar på ett bra sätt. Del två, exempellistan, ger exempel på lämpliga mått inom områdena tid, kostnad och kvalitet. Dessa exempel är tänkta att fungera som en vägledning och inspiration vid val av mått. När man identifierat ett antal mått kan de jämföras mot måttegenskaperna i del tre av riktlinjerna, för att avgöra vilka som är lämpligast att införa. Faktordefinitionerna i fjärde delen fungerar som ett stöd vid funderingar över vad begreppen innebär och vilka mått som bäst beskriver dessa faktorer. Tillvägagångssättet för uppföljning i del fem ger ett företagsspecifikt förslag på hur man ska följa upp resultatet vid mätningar, så att målstyrning av processerna säkerställs. Tillvägagångssättet är också kompletterat med ett förslag på rapportformat för mätningsresultat som är lätt att använda och lämpar sig bra för analyser. De utvalda pilotprocesserna inkluderade ingen ledningsprocess, vilket gav upphov till tvekan angående riktlinjernas generella natur. Då det finns många likheter mellan stödprocesser och ledningsprocesser drogs ändå slutsatsen att riktlinjerna även kan användas på ledningsprocesser och därför kan betecknas som generella.