Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Det svåra samtalet vid telefonrådgivning - distriktssköterskors perspektiv
Luleå University of Technology, Department of Health Sciences.
Luleå University of Technology, Department of Health Sciences.
2016 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The difficult call in telephone counseling - district nurses´ perspective (English)
Abstract [sv]

Bakgrund Telefonrådgivning inom hälso- och sjukvård är ett viktigt redskap i kommunikationen med den vårdsökande och ställer stora krav på distriktssköterskans förmåga att kommunicera. Det finns många studier som belyser svårigheter vid telefonrådgivning, men inga studier som belyser distriktssköterskans upplevelse av det svåra samtalet i telefonrådgivning. I denna studie anses ett svårt samtal vara en individuell upplevelse för distriktssköterskan. Syftet med denna studie var att beskriva distriktssköterskors upplevelse av svåra samtal vid telefonrådgivning. Metod: Kvalitativa semistrukturerade intervjuer utfördes på åtta distriktssköterskor som hade arbetade inom primärvården i minst två år. Intervjuerna analyserades med en tematisk innehållsanalys. Resultat Åtta kategorier framkom ur resultatet: Att lyssna med inlevelse, Att känna empati i samtalet, Att känna osäkerhet att göra misstag och Att inte vara i samförstånd, Att bli känslomässigt berörd, Att ha behov av reflektion från kollegor, Att bli tryggare med erfarenhet och Att påverkas av verksamhetens begränsningar. Utifrån kategorierna framkom två teman: Att sträva efter ömsesidig relation i ett kravfyllt möte och Att behöva stöd både emotionellt och i arbete. Slutsats Studien visar att upplevelsen av det svåra samtalet kan påverkas av flertal faktorer och kan beröra distriktssköterskor känslomässigt. För att känna trygghet i yrkesrollen och bemöta patienter på ett professionellt sätt i samtalet, är det av stor betydelse att distriktssköterskor får stöd både personligt och i deras arbete.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 35 p.
Keyword [en]
District nurse, Experience, Thematic qualitative content analysis, Telephone counseling, Difficult call.
Keyword [sv]
Distriktssköterska, Upplevelser, Tematisk kvalitativ innehållsanalys, Telefonrådgivning, Svåra samtal.
National Category
Nursing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-60406OAI: oai:DiVA.org:ltu-60406DiVA: diva2:1046677
Educational program
Specialist Nursing, Primary Health Care
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-11-18 Created: 2016-11-14 Last updated: 2016-11-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Search in DiVA

By author/editor
Engström, BirgittaMyrhaug, Martin
By organisation
Department of Health Sciences
Nursing

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 13 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link